Datenschutzhinweis
Informationen zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten
Diese Richtlinie soll alle Personen informieren, die in irgendeiner Form mit Continental interagieren: Kund:innen, Interessent:innen, Nutzer:innen unserer Online‑Dienste, Teilnehmende an Gewinnspielen, Partner, Lieferanten oder sonstige Dritte darüber, wie ihre personenbezogenen Daten erhoben, verwendet, gespeichert und geschützt werden.
Sie gilt für alle Verarbeitungen personenbezogener Daten, insbesondere über unsere Websites, mobilen Anwendungen, digitalen Plattformen, Formulare, Werbeaktionen sowie im Rahmen unserer geschäftlichen, marketingbezogenen, lieferantenbezogenen oder After‑Sales‑Interaktionen.
Diese Richtlinie bringt unser Engagement zum Ausdruck, personenbezogene Daten verantwortungsvoll, transparent und im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden nationalen Datenschutzgesetzen zu verarbeiten.
Wir laden Sie ein, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen, um unser Bekenntnis zum Schutz Ihrer Daten sowie Ihre damit verbundenen Rechte zu verstehen.
Personenbezogene Daten:
Alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen (z. B. Name, E‑Mail‑Adresse, Telefonnummer, Kunden-ID usw.).
Verarbeitung:
Jeder Vorgang im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten, unabhängig davon, ob er automatisiert erfolgt oder nicht (z. B. Erhebung, Erfassung, Organisation, Speicherung, Änderung, Auswertung, Abfrage, Nutzung, Übermittlung, Löschung usw.).
Betroffene Person:
Jede natürliche Person, deren personenbezogene Daten von unserem Unternehmen verarbeitet werden (z. B. Kund:in, Interessent:in, Nutzer:in, Teilnehmende an Gewinnspielen usw.).
Verantwortlicher:
Jede Stelle, die über Zwecke und Mittel der Verarbeitung personenbezogener Daten entscheidet.
Auftragsverarbeiter:
Jede Stelle, die personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen und nach dessen Weisungen verarbeitet.
Einwilligung:
Jede freiwillige, spezifische, informierte und unmissverständliche Willensbekundung der betroffenen Person, mit der sie der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten zustimmt.
Aufsichtsbehörde:
Eine unabhängige öffentliche Stelle, die für die Überwachung der Einhaltung der Datenschutzvorschriften zuständig ist.
Im Rahmen dieser Richtlinie ist der Verantwortliche für deine personenbezogenen Daten:
Continental Reifen Deutschland GmbH
Continental-Plaza 1
30175 Hannover
Wir verarbeiten deine personenbezogenen Daten hauptsächlich, um deine Bestellungen und unsere Geschäftsbeziehung zu verwalten, für Marketingmaßnahmen wie Gewinnspiele, an denen du teilnimmst, um die Sicherheit unserer Plattformen und Websites zu gewährleisten, um unsere Rechte im Falle von Streitigkeiten zu schützen oder um gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen.
Nachfolgend findest du Details zu den Zwecken der Verarbeitung, den entsprechenden Rechtsgrundlagen sowie den Kategorien personenbezogener Daten, die wir verarbeiten können.
| Zweck | Rechtsgrundlage |
|---|---|
| Management von Verträgen, Bestellungen, Lieferungen, Rechnungsstellung, Erbringung der Dienstleistung oder Lieferung von Waren, Kundendienst sowie Versand von Angeboten | Vertragserfüllung / vorvertragliche Maßnahmen |
Bearbeitung deiner Reklamationen (Garantie) | Gesetzliche Verpflichtung oder Vertrag (bei einer vertraglichen Garantie, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgeht). Andernfalls unser berechtigtes Interesse, auf deine Reklamationen zu reagieren. |
| Kunden- und Interessentenbeziehungsmanagement | Unser berechtigtes Interesse an der Sicherstellung der Betreuung der Geschäftsbeziehung |
| Bewertung der finanziellen Zuverlässigkeit bzw. Kreditwürdigkeit von Kund:innen oder Geschäftspartnern (z. B. für Zahlungsbedingungen, Risikominimierung, Betrugsprävention). | Unser berechtigtes Interesse an der Sicherstellung verlässlicher Geschäftsbeziehungen und der Vermeidung von Zahlungsausfällen; gegebenenfalls die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen. |
| Management von Schulungen für Kund:innen / Mitglieder / Franchisenehmer:innen | Unser berechtigtes Interesse, Schulungen zu unseren Produkten und Dienstleistungen anzubieten und zu verwalten |
| Zweck | Rechtsgrundlage |
|---|---|
| Versand von Newslettern und personalisierten werblichen Mitteilungen | Deine Einwilligung oder unser berechtigtes Interesse, wenn du eine berufliche Kontaktperson bist oder bereits Kund:in eines ähnlichen Produkts bzw. einer ähnlichen Dienstleistung |
| Management unserer Interaktionen in sozialen Medien | Erfüllung des Vertrags (die Nutzungsbedingungen der sozialen Plattform) oder unser berechtigtes Interesse (siehe Details in unserer Datenschutzrichtlinie für soziale Medien ) |
| Management der Teilnahme an Gewinnspielen und Werbeaktionen | Vertragserfüllung (die Teilnahmebedingungen des Gewinnspiels bzw. der Werbeaktion, denen du mit deiner Teilnahme zustimmst) |
| Management von Treueprogrammen | Vertragserfüllung (das Treueprogramm, an dem du teilnimmst) |
| Management interner und externer Veranstaltungen (Anmeldungen, Organisation usw.) | Unser berechtigtes Interesse an der Verwaltung deiner Teilnahme an der Veranstaltung oder deine Einwilligung (freiwillige Angabe von Informationen) |
| Umfragen, Abstimmungen, Fragebögen, Feedback | Unser berechtigtes Interesse an der Bewertung und Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen |
| Zweck | Rechtsgrundlage |
|---|---|
| Verwaltung von Nutzerkonten und Authentifizierung | Vertragserfüllung (erforderlich, um dir den Zugang zu unseren Plattformen und den damit verbundenen Diensten bereitzustellen) |
| Management von Anfragen über Formulare (Kontakt, Informationen, Whitepaper, Chatbot usw.) | Unser berechtigtes Interesse, eine Kontaktmöglichkeit bereitzustellen sowie deine Anfragen zu bearbeiten und zu beantworten |
| Management der Plattformsicherheit | Unser berechtigtes Interesse, die Sicherheit unserer Plattformen zu gewährleisten |
| Management von Cookies und Trackern | Unser berechtigtes Interesse, den Betrieb der Website/Plattform/Anwendung für funktionale Cookies sicherzustellen, oder deine Einwilligung für optionale Cookies (Details siehe unsere Cookie‑Richtlinie) |
| Zweck | Rechtsgrundlage |
|---|---|
| Rekrutierungsmanagement | Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder Einwilligung zur Aufbewahrung Ihrer Bewerbung in unserer Lebenslauf-Datenbank (Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie unserer Rekrutierungsplattform) |
| Zweck | Rechtsgrundlage |
|---|---|
| Verwaltung vertraglicher und operativer Beziehungen zu Lieferanten und Partnern | Vertragserfüllung |
| Lieferantenbewertung, Compliance‑Kontrolle | Unser berechtigtes Interesse an der Bewertung von Lieferanten, gesetzliche Verpflichtung zur Compliance‑Kontrolle von Lieferanten |
| Zweck | Rechtsgrundlage |
|---|---|
| Streitfallmanagement | Unser berechtigtes Interesse an der Verteidigung unserer Interessen und Rechte vor Gericht |
| Verwaltung von Anfragen zu DSGVO‑Rechten | Gesetzliche Verpflichtung |
| Einwilligungsmanagement | Gesetzliche Verpflichtung |
| Verwaltung ethischer oder Compliance‑Hinweise | Unser berechtigtes Interesse oder unsere gesetzliche Verpflichtung (Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie ‚Integrität‘) |
| Audit‑ und Kontrollmanagement | Unser berechtigtes Interesse oder unsere gesetzliche Verpflichtung |
Im Einklang mit dem Grundsatz der Datenminimierung erheben und verarbeiten wir die Daten abhängig vom jeweiligen Kontext und für die oben genannten Zwecke. Die Datenkategorien umfassen:
Im Einklang mit dem Grundsatz der Datenminimierung erheben und verarbeiten wir die Daten abhängig vom jeweiligen Kontext und für die oben genannten Zwecke. Die Datenkategorien umfassen
Identitäts‑ und Kontaktdaten: Name, Vorname, E-Mail, Telefonnummer, Geburtsdatum, Anschrift.
Daten im Zusammenhang mit unserer Geschäftsbeziehung: Kunden-ID, Berufsbezeichnung, berufliche Tätigkeit, Beschwerden, Austauschhistorie, Meeting- Historie, Angebote,
Bedürfnisse, spezifische Erwartungen, geäußerte Präferenzen usw. Historie, Angebote, Bedürfnisse, spezifische Erwartungen, geäußerte Präferenzen usw.
Für die Verwaltung Ihrer Teilnahme an unseren Cashback-Angeboten, Gewinnspielen, Umfragen und Veranstaltungen erforderliche Daten, z. B. Teilnahmeanhistorie, Fahrzeugzulassung, Ihre Antworten, Ihr Feedback usw.
Daten zu Ihrem Fahrzeug, wie Fahrzeugtyp, Marke und Reifeninformationen.
Zahlungs- oder Transaktionsdaten, z. B. Bestell- und Zahlungshistorie, Bankdaten (RIB, IBAN), Rechnungen.
Daten zur Nutzung unserer Websites, Plattformen und Anwendungen, wie Anmeldedaten, Passwörter, IP-Adresse, Browsing-Daten (besuchte Seiten, Anzahl der Besuche usw.), Präferenzen, Cookie-ID, Sicherheitsprotokolle.
Daten zu Ihrer Bewerbung: Lebenslauf, Anschreiben, Austauschhistorie, Interviewergebnisse.
Für die Erfüllung gesetzlicher Anforderungen erforderliche Daten, z. B. Ausweisdokumente, gemeldete Sachverhalte, für Untersuchungen erforderliche Informationen.
Im Rahmen unserer Marketingaktivitäten können wir Profiling‑Techniken einsetzen, um Ihnen personalisierte Angebote zu unterbreiten, die für Sie von Interesse sein könnten. Wenn Sie beispielsweise bereits Fahrradreifen gekauft haben, können wir Ihnen eine Promotion für kompatibles Zubehör zusenden, oder wenn wir Ihren Fahrzeugtyp kennen, können wir Ihnen Angebote für Reifen anbieten, die für dieses Modell geeignet sind.
Dieses Profiling basiert auf der Analyse Ihrer Interaktionen mit unseren Diensten (Käufe, Browsing, geäußerte Präferenzen) und dient dazu, die Relevanz unserer Kommunikation zu verbessern. Es führt nicht zu einer automatisierten Entscheidungsfindung, die rechtliche Wirkungen Ihnen gegenüber entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt, im Sinne von Artikel 22 der DSGVO.
Sie können dieser Verarbeitung widersprechen oder Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie uns über die in dieser Richtlinie angegebenen Kontaktdaten kontaktieren oder indem Sie direkt auf den Abmeldelink klicken, der in jeder von uns versandten Marketingkommunikation enthalten ist.
Die meisten Daten, die wir verarbeiten, werden direkt von dir bereitgestellt. Dazu gehören Informationen, die du uns über Online‑ oder Papierformulare übermittelst, beim Kauf von Produkten oder Dienstleistungen, bei der Teilnahme an Gewinnspielen oder Veranstaltungen oder durch jede andere direkte Interaktion mit uns.
In einigen Fällen werden deine Daten von Dritten an uns übermittelt, etwa von unseren Händlern, Partnern, Tochtergesellschaften oder Mitgliedern unserer Netzwerke, bei denen du ein Produkt oder eine Dienstleistung erworben hast. Dies geschieht typischerweise, wenn du einen Garantieanspruch für deine Reifen geltend machst. In solchen Fällen haben wir keinen direkten Kontakt mit dir: Dein Händler stellt uns die für die Bearbeitung deiner Anfrage erforderlichen Informationen zur Verfügung. Wir verwenden diese Daten ausschließlich zur Abwicklung deines Garantieanliegens und tun alles, um deinen Händler bei einer schnellen und fairen Lösung zu unterstützen.
Wir können auch öffentlich verfügbare Informationen online erheben, beispielsweise in sozialen Medien, im Rahmen von Bewerbungsprozessen (z. B. über berufliche Plattformen wie LinkedIn) oder im Kontext von B2B‑Geschäftsbeziehungen (berufliche Daten, die von deinem Unternehmen öffentlich gemacht wurden).
Die Bereitstellung bestimmter personenbezogener Daten ist erforderlich, entweder, weil sie zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung notwendig ist, oder weil sie für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags mit uns erforderlich ist. Wenn Sie die angeforderten Daten nicht bereitstellen, können wir den Vertrag möglicherweise nicht abschließen oder erfüllen, und bestimmte Dienstleistungen stehen Ihnen nicht zur Verfügung.
Die Bereitstellung der Daten, die während Ihres Besuchs auf unserer Website erhoben werden (einschließlich Cookies) und die der Reichweitenmessung sowie der Nutzung unserer Online-Dienste dienen, erfolgt freiwillig. Die Erhebung von Daten für andere Zwecke ist in der Regel verpflichtend, sofern im jeweiligen Formular oder auf der entsprechenden digitalen Plattform nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Ihre personenbezogenen Daten werden nur für den Zeitraum aufbewahrt, der unbedingt erforderlich ist, um die Zwecke zu erreichen, für die sie erhoben wurden, in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen in jedem Land, in dem wir tätig sind. Dieser Zeitraum kann je nach Art der Daten, dem Zweck der Verarbeitung, lokalen gesetzlichen Verpflichtungen und geltenden Verjährungsfristen variieren.
Nach Ablauf dieses Zeitraums werden Ihre Daten entweder gelöscht oder irreversibel anonymisiert, es sei denn, eine längere Aufbewahrung ist für die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich oder zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung notwendig.
Die von uns erhobenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich von autorisierten Personen und Stellen verarbeitet, strikt im Einklang mit den in dieser Richtlinie beschriebenen Zwecken. Je nach Fall können die Empfänger folgenden Kategorien angehören:
Innerhalb unserer Continental‑Gruppe:
Konzerngesellschaften oder ‑einheiten, sofern dies für die Beziehungsverwaltung oder die Bereitstellung von Produkten/Dienstleistungen erforderlich ist.
Auftragsverarbeiter:
Technische Dienstleister (Hosting, Wartung, IT‑Sicherheit, Anbieter elektronischer Signaturen).
Marketingdienstleister (Kommunikationsagenturen, E‑Mail‑Kampagnenverwaltung, CRM‑Tools).
Logistikdienstleister (Lieferung, Bestellabwicklung).
Dienstleister für das Kundenbeziehungsmanagement (Callcenter, Supportdienste).
Dienstleister für die Organisation von Gewinnspielen oder Veranstaltungen.
Alle unsere Auftragsverarbeiter sind vertraglich verpflichtet, Vertraulichkeit, Sicherheit und Compliance bei der Verarbeitung personenbezogener Daten zu gewährleisten.
Geschäftspartner
Partner, mit denen wir für gemeinsame Angebote, Treueprogramme oder Werbeaktionen zusammenarbeiten, oder andere Geschäftspartner, an die wir Ihre Daten übermitteln, vorbehaltlich Ihrer vorherigen Einwilligung, sofern diese erforderlich ist.
Autorisierte Dritte
Verwaltungs‑, Gerichts‑ oder Steuerbehörden, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder im Rahmen rechtlicher Verfahren erfolgt.
Rechtsberater, Wirtschaftsprüfer oder andere Dritte im Zusammenhang mit Streitfallmanagement oder Audits.
In bestimmten Fällen können Ihre personenbezogenen Daten in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermittelt werden, insbesondere wenn wir international ansässige Dienstleister oder Partner nutzen oder wenn bestimmte Konzerneinheiten außerhalb der EU ansässig sind.
Wenn solche Übermittlungen stattfinden, stellen wir sicher, dass sie ein angemessenes Schutzniveau erhalten, indem wir eine der folgenden Garantien umsetzen:
-Ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, der ein gleichwertiges Schutzniveau im Bestimmungsland anerkennt.
-Unterzeichnung von Standardvertragsklauseln, die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden.
-Verbindliche interne Datenschutzvorschriften (Binding Corporate Rules – BCR), wenn die Übermittlung innerhalb unseres Konzerns erfolgt.
-Jede andere Garantie gemäß Artikel 46 der DSGVO.
Continental setzt technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten vor Manipulation, Verlust, Zerstörung oder dem Zugriff unbefugter Personen zu schützen. Die Sicherheitsmaßnahmen werden kontinuierlich verbessert und entsprechend dem Stand der Technik angepasst.
Gemäß der Datenschutz‑Grundverordnung (DSGVO) verfügen Sie über mehrere Rechte, die Sie jederzeit in Bezug auf die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten ausüben können:
-Recht auf Information: das Recht, klar und transparent darüber informiert zu werden, wie Ihre Daten erhoben und verwendet werden.
-Recht auf Auskunft: das Recht, eine Kopie der personenbezogenen Daten zu erhalten, die wir über Sie speichern.
-Recht auf Berichtigung: das Recht, die Korrektur unrichtiger oder unvollständiger Daten zu verlangen.
-Recht auf Löschung: das Recht, in bestimmten Fällen die Löschung Ihrer Daten zu verlangen.
-Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: das Recht, zu verlangen, dass die Nutzung Ihrer Daten vorübergehend ausgesetzt wird.
-Recht auf Widerspruch: das Recht, bestimmten Verarbeitungen zu widersprechen, insbesondere zu Zwecken des Direktmarketings.
-Recht auf Datenübertragbarkeit: das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, lesbaren Format zu erhalten oder sie an eine andere Organisation übertragen zu lassen.
-Recht auf Widerruf der Einwilligung: wenn Sie Ihre Einwilligung zur Verarbeitung erteilt haben, können Sie diese jederzeit widerrufen. Beispielsweise, wenn Sie keine kommerziellen Mitteilungen mehr von uns erhalten möchten, indem Sie direkt auf den Abmeldelink in der erhaltenen Kommunikation klicken.
-Recht auf Beschwerde: wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte trotz Ihrer Anfragen an Continental nicht gewahrt wurden, können Sie sich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden. Sie finden die Liste der
zuständigen Behörden und deren Kontaktdaten unter this link.
In einigen Fällen, insbesondere aus rechtlichen Gründen oder zur Verteidigung von Rechtsansprüchen, können wir verpflichtet sein, bestimmte Daten trotz eines Löschungs- oder Widerspruchsersuchens weiterhin aufzubewahren.
Diese Richtlinie kann jederzeit geändert werden, um rechtlichen, regulatorischen oder technischen Entwicklungen Rechnung zu tragen. Die aktuelle Fassung ist auf unserer Website verfügbar.