Die Continental Reifen Deutschland GmbH verarbeitet Ihre Daten im Geltungsbereich der Erfassung von Kundenfeedback mittels Umfragen und Prozessdaten zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.

Sie ist sich der Sensibilität personenbezogener Daten bewusst und beachtet beim Umgang mit den personenbezogenen Daten der Nutzerinnen und Nutzer die gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz, wie insbesondere die Vorschriften des Telekommunikations-Telemediendatenschutzgesetzes (TTDSG), des Telekommunikationsgesetzes (TMG) sowie des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer anwendbarer Datenschutzgesetze.

1.1 Allgemeines

„Personenbezogene Daten“ Artikel 4 (1) der DSGVO

sind alle Informationen über eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person. Sie sind als Person bestimmbar, wenn Sie direkt (z. B. durch Ihren Namen oder Ihr erkennbares Gesicht auf einem von einer Kamera aufgenommenen Bild) oder indirekt (z. B. durch eine pseudonyme E-Mail-Adresse) mit diesen Informationen identifiziert werden können.

„Verarbeitung“ Artikel 4 (2) der DSGVO

bezeichnet jeden mit oder ohne Hilfe automatischer Verfahren ausgeführten Vorgang und jede solche Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten. Dazu gehören die Erfassung, die Speicherung, der Lesevorgang, die Offenlegung durch Übertragung, der Vergleich, die Analyse, die Einschränkung, die Löschung oder die Vernichtung.

„Verantwortlicher“ Artikel 4 (7) der DSGVO

ist eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet. Werden die Zwecke und Mittel einer solchen Verarbeitung durch das Unionsrecht oder das Recht der Mitgliedstaaten bestimmt, so können der Verantwortliche oder die spezifischen Kriterien für seine Benennung durch das Unionsrecht oder das Recht der Mitgliedstaaten festgelegt werden.

„Einwilligung“ Artikel 4 (11) DSGVO

der betroffenen Person ist jede Willensbekundung, die ohne Zwang, für den konkreten Fall, in Kenntnis der Sachlage und unmissverständlich in Form einer Erklärung oder einer sonstigen eindeutigen bestätigenden Handlung erfolgt und mit der die betroffene Person ihr Einverständnis mit der Verarbeitung sie betreffender personenbezogener Daten zum Ausdruck bringt.

Entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen behandeln wir Ihre Daten streng vertraulich.

1.2 Verantwortlicher

Continental Reifen Deutschland GmbH

Continental-Plaza 1

30175 Hanover

Phone: +49 511 938-01

1.3 Verarbeitung der Daten und Zweck der Datenverarbeitung

Die Continental Reifen Deutschland GmbH verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten auf verschiedenen Stufen:

• Identifizierung betreffender Kundinnen und Kunden aus unserer Kundendatenbank, z. B. CRM/nach Interaktion mit uns wieder an Kundinnen und Kunden herantreten, damit diese an der Umfrage teilnehmen
• Kontaktaufnahme mit Kundinnen und Kunden per E-Mail mit dem Vorschlag, an der Umfrage teilzunehmen
• Wenn die Kundin bzw. der Kunde der Teilnahme zustimmt, werden Feedback und personenbezogene Daten erfasst. Lehnt die Kundin bzw. der Kunde ab, werden alle im Rahmen der Umfrage relevanten Daten gelöscht.
• Die mittels Umfrage erfassten Daten und nicht sensiblen personenbezogenen Daten (unten) werden verarbeitet, Analysen durchgeführt und umsetzbare Ergebnisse abgeleitet, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
  • Kundendaten: Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum.
  • Berufsbezogene Daten: Bezeichnung.
  • Gerätekennzeichnung: Gerätetyp, IP-Adresse.
  • Geolokalisierungskoordinaten (nur während der Beantwortung der Umfrage)

1.3.1 Art. 22 DSGVO (Automatisierte individuelle Entscheidungsfindung, einschließlich Profiling)  

Eine automatisierte Entscheidung in individuellen Fällen, einschließlich Profiling, findet nicht statt. 

1.4 Rechtsgrundlage

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung:

Zur Identifizierung und Kontaktaufnahme mit der betreffenden Kundin bzw. dem betreffenden Kunden

• Das übergeordnete berechtigte Interesse der Continental Reifen Deutschland GmbH gemäß Art. 6 (1) (a) der DSGVO Das berechtigte Interesse der Continental Reifen Deutschland GmbH liegt darin, Kundenfeedback mittels Umfragen und Prozessdaten zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen zu erfassen. Aus diesem Grund müssen wir die betreffende Kundin bzw. den betreffenden Kunden für die Umfrage identifizieren und sie bzw. ihn einladen, daran teilzunehmen.

Zur Durchführung der Umfrage und zur Erfassung und Analyse der personenbezogenen Daten

• Einwilligung gemäß Art. 6 (1) (f) der DSGVO  

1.5 Freiwilligkeit der Einwilligung

Die Einwilligungserklärung ist freiwillig. Sie können sie ohne Angabe von Gründen ablehnen, ohne dass Sie dadurch Nachteile befürchten müssen. Die Erteilung der Einwilligung hat weder positive noch negative Auswirkungen auf Ihr Arbeitsverhältnis.

1.6 Widerruf der Einwilligung

Ihre Einwilligung ist gültig, bis Sie sie widerrufen. Diesen Widerruf können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen mit Wirkung für die Zukunft telefonisch, schriftlich an Continental Reifen Deutschland GmbH, Vahrenwalder Straße 9, 30165 Hannover, Deutschland oder per E--Mail an mail_service@conti.de richten.

Darüber hinaus stehen Ihnen gegenüber der Continental Reifen Deutschland GmbH die unter „8 Rechte der betroffenen Person“ beschriebenen Rechte zu.

1.7 Notwendigkeit der Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten

Sie sind weder gesetzlich noch vertraglich verpflichtet, personenbezogene Daten zur Verfügung zu stellen.

1.8 Speicherzeitraum

Diese Daten werden nur zu den oben genannten Zwecken gespeichert oder verwendet. Ihre Anfrage wird nach der Bearbeitung gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

1.9 Empfänger 

Ihre personenbezogenen Daten werden an die folgenden Empfänger weitergegeben:

    Qualtrics Ireland Limited

    Costello House,

    1 Clarendon Row,

    Dublin 2, D02 TA43, Ireland